Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução está de acordo e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC*.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o (s) produto (s) e receber de volta o valor que pagou ou então optar pela

troca do mesmo. Esta devolução pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu

recebimento.

Se por algum motivo você mudou de ideia e/ou o produto apresente algum defeito e deseja trocá-lo, envie um e-mail para vocezenstore@gmail.com ou mensagem

por WhatsApp para o número (11) 95389-3844 relatando o seu problema. Desta forma podemos analisar cada caso e assim responder o mais rápido possível, dando

início ao processo de troca. Verifique abaixo os motivos para trocas e seus respectivos prazos.

Salientamos que em caso de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.

Atente-se aos seus dados na hora do cadastro - postagem do destinatário.

Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, "destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou

situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.

Troca e Reembolso

- As trocas só serão aceitas somente pelo mesmo produto;

- Reembolso (receba de volta o valor pago).

Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

- A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

- A autorização de postagem tem validade de 2 (dois) dias úteis;

- Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.

Mais informações sobre as opções de Troca/Devolução

- Encaminhar produtos dentro da embalagem original;

- Não pode conter indícios de uso;

- Não pode haver violação do lacre do produto;

- Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios;

- Deve conter todos os itens informados na solicitação;

- Nós da Você Zen | Produtos Artesanais e Bem-estar nos reservamos no direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências acima não sejam cumpridas.

Como solicitar uma Troca/Devolução

- A troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor;

- Ao ser aprovada por nossa análise de qualidade, o prazo para envio do (s) novo (s) é o mesmo de entrega para seu endereço;

Entre em contato no e-mail: vocezenstore@gmail.com

Para devolução com reembolso

- Apenas na devolução total do pedido o valor do frete pago será incluso no reembolso;

- É exigido a devolução de todos os itens - em caso de pedidos com brinde (s), os mesmos também deverão ser devolvidos;

- Ao ser aprovada por nossa análise de qualidade o reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.

Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

Entre em contato no e-mail: vocezenstore@gmail.com e informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito. De todas as formas, o produto deverá ser enviado

para o endereço abaixo, junto com uma mensagem relatando qual o número do pedido.

Estando tudo de acordo com as diretrizes mencionadas acima, efetuaremos a troca por outro semelhante ou então terá seu dinheiro ressarcido.

Contato

E-mail: vocezenstore@gmail.com

WhatsApp: (11) 95389-3844